近年来，即墨区自来水公司大力推广“智慧水务”系统，“智慧水务”包括网络通知单、公众平台服务、智能抄表平台、手机抄表等内容。微信公众平台不定期推送与用水服务密切相关的信息，包括水费缴纳、供水服务、水质公开、停水公告等，满足了用户多元化的需求。

“交水费、查账单在手机上都能快捷完成，不用再东奔西跑。”市民王女士在即墨服装批发市场做童装生意，平时忙于店里的事务，以前自来水遇到问题办理业务都需要去供水服务网点，如今关注即墨自来水公司的微信公众号，遇到的问题全部可以网上一站办理，而且每月的用水明细都很详细，这才是让用户明明白白的消费。

供水客户服务中心主任迟艳平介绍，即墨供水微信公众平台已经成为用户水费在线支付、年度水费账单查询以及了解供水服务所网点位置、水价信息、水质检测报告、停水公告的第一选择。支付渠道多元化，方便用户缴纳水费，即墨区自来水公司还开通了公众号、微信、支付宝多种网上缴费方式。

智慧水务的推广应用不仅使得供水服务更加贴近百姓、更加有智慧，这项新技术也带来即墨供水工作方式的变革和效率的提升。

对于没有安装智能水表的小区，即墨供水普及手机抄表，从抄表任务的下载、水表位置定位、抄表、拍照、数据上传及提交用户基础资料信息变更申请等工作可以一气呵成，改变了传统手写式抄表效率低，而且会出现录入错误的现状，有效缩短了抄表时间，提高了抄表效率，使抄表工作更加透明、规范。

即墨区自来水公司建立“一岗制”快速响应机制，深化方便、快捷、高效的服务理念，推行“最多跑一次”变革，进一步精简业务办理流程，严格控制时限，不断提高用户满意度。另外，积极开展以“强化服务意识、改善服务质量、提升服务水平”专题活动，集中精力和力量解决一批重点、难点和群众关心的热点问题，真正建立起微笑服务、优质服务、满意服务长效机制，让用水更安全、服务更贴心。