临沂市兰山区行政审批服务局：推进审批服务便民化_山东新闻_山东青岛网

　　4月29日讯近日，临沂市兰山区行政审批服务局多措并举，推进审批工作提速增效。

　　科学规划大厅功能区，优化政务环境

　　在大厅摆放兰山区行政审批事项零基础模板和政务事项服务指南，供企业群众查阅。

　　大力推广“码上办事”，对130个常办事项对应的一次性告知单、材料样表、办理流程等进行逐事项优化，生成二维码信息，办事群众只需用手机扫一扫，“码”上知晓办理事项全流程信息。

　　设置政务服务自助区，配备自助查询机、打印机等智能化设备，并有专员提供业务指导；设置企业开办/注销专区，切实解决企业“开办/注销难”问题。

　　另外，兰山区行政审批服务局设置“劳动者港湾”，供办事群众休息，让群众“累了能歇脚，渴了能喝水，手机能充电，饭凉能加热”。为办事群众提供全方位优质高效的政务服务。

　　创新信息传播途径，推行信息可视化传播

　　该局借助微信公众号、头条号等多媒体手段，主动向市场主体和群众推送政策、服务和信息。围绕群众办理高频事项和常见问题，精心梳理，精准推送。如：在“兰山政务”公众号中的“政务公开——政策解读”一键搜索，根据所办理事项不同，选择所需要的政务信息。

　　增强网络服务，提供便捷搜索。兰山区行政审批服务局积极探索“阳光政务用心服务”的网上政府建设，努力打造“搜索即服务”高效政府网站，为公众绘制一幅一目了然的信息地图，设置了“政务服务一链办理、企业开办/注销一窗通等多个事项模块，便于用户随时查阅所需信息，进一步提升公众获取信息的便捷度和准确度。

　　畅通网络问政，优化政民沟通渠道

　　兰山区行政审批服务局集中统一搭建政民互动平台。建立统一回复反馈机制，着力打造成政民互动的桥梁和回应关切的平台。充分发挥了听民意、汇民智的作用，成为连接群众与政府之间交流的桥梁纽带。网络问政，不仅改善了政府与民政的关系，也极大地提高了政府行政效率，汇聚了民众智慧，推动科学性政府决策。

　　深入开展帮办代办，助推优化政务环境

　　兰山区行政审批服务局倡导“人人都是代办员”的理念，为企业和群众提供“贴心帮办、精准代办”服务。群众通过申请帮办代办，全权委托代办人员办理事项，兰山区行政审批服务局提供免费邮寄服务，实现不见面审批，全方位多角度提升群众幸福感，真正实现行政审批便民化。

　　截止目前，兰山区行政审批服务局共接待办事群众230万余人次，帮办代办40万余次。拓展“爱山东”APP兰山分厅功能，注册用户达67万户。（通讯员魏倩倩）