| ? 信心比黄金更重要。在新型冠状病毒疫情防控的特殊时期，一些因疫情演变和自身隔离状态造成的“次生”心理问题逐步显现：各种谣言在微信群和微博中时有传播，刷手机刷到“丧到无力、看不下去”，每天多次量体温人人自危......负面信息及情绪不仅造成了个人的恐慌，也为疫情防控工作带来一定的干扰。为帮助客户保持良好的心理状态，近期，兴业银行青岛分行积极创新客户服务方式，从心出发，推出系列线上活动，已开展“消保知识闯关赛”“青小兴金融小讲堂”“疫情下的市场解读”“全民K歌”等百余场精彩纷呈的线上活动，受到广大客户的关注和好评。
据悉，在今年春节、元宵节等传统节日期间，该行组织辖内各网点员工通过微信群、朋友圈等方式，纷纷推出“猜灯谜”“厨神争霸”等多项备受推崇的活动，客户不仅积极参与，还主动在线分享小知识、探讨新吃法，每个群内都是其乐融融。“最让我感动的是，客户还主动提出疫情过后，邀请我们去家里做客，尝尝她的手艺。非常时期，虽然大家见面少了，但多形式、多渠道的线上交流，反而让大家感受到了更多彼此的温暖”，兴业银行青岛分行一位理财经理介绍说。 闲暇之外，该行还推出系列“青小兴金融小讲堂”，疫情期间如何做好科学防护、如何避免电信诈骗、如何使用手机银行等相关知识和案例解析都是小讲堂涉猎的内容。同时，针对大家普遍关注的疫情下爱宠护理、宏观经济与投资方向展望等热点问题，该行还邀请相关 专家进行线上分享，解答疑惑。客户表示，小小讲堂包罗万象，不仅让我们消除了对疫情的恐慌，增强了对这场战“疫”的信心，对国家稳增长的信心，更让我们感受到了生活的美好。 据统计，疫情期间，该行组织的“线上金融”互动活动累计参与人数已超2000人次。而这2000人背后，更多的是2000个家庭，只有做好“小家”的服务，才能带来“大家”的平安喜乐。真诚服务，相伴成长。未来，兴业银行青岛分行还将持续丰富“线上金融”服务内容和形式，让更多的客户、更多的家庭感受到金融有温度，兴业有温度。 |
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