2月24日讯 近日，工行日照分行被中国银行业监督管理委员会日照银保监分局评为2020年“金融消保宣传先进单位”，这是该行连续四年被当地银保监分局评为“金融消保宣传先进单位”，而且是当地六大行中唯一连续四次获得此荣誉的分行。该行消保宣传经验做法连续四年被省行专刊转发。近几年，日照分行持续深入开展消费者金融知识宣传教育，提高社会公会防范风险和正确使用金融服务的意识，按照监管部门及上级行要求持续认真、扎实开展消保服务宣传活动，取得了较好的效果。 建立机制，突出一个“快”字。近年来，日照分行按照监管部门及上级行要求，本着及时、快速的原则，每年都及时研究制定《消保宣传方案》及工作配档表，及时以正式行文发至各支行、各有关部室，并建立三个机制,确保每次消保宣传活动取得实效。一是建立“牵头协作”机制。成立以分行行长为组长、分管行长为副组长、金融消费者权益保护办公室等多个部门负责人为成员的领导小组，进一步明确由渠道管理部、办公室“双管齐下”分别牵头开展工作，各有关部室密切做好协调配合的工作机制。二是建立“分支联动”机制。建立分行专业部室、支行及网点多层面协同推进的联动机制。 为确保宣传日活动顺利开展，在分行渠道管理部等专业条线指导下，组织支行、网点各层面相继开展活动。三是建立“内外并进”机制。一方面，对内加强动员。活动开展前，组织召开启动视频会议，分管行长、市行部室负责人、支行分管行长、支行部室负责人、全体网点负责人参加会议，传达贯彻省行会议精神及工作要求，宣读《活动方案》，对宣传活动再次动员。另一方面，对外加强联络。活动之前，及时向监管部门领导汇报该行《活动方案》并邀请参加消保服务集中宣传活动，得到了监管部门的支持。 构筑立体宣传阵地，紧抓一个“实”字。日照分行严格执行“三个”工作机制，并在过程中始终坚持“扎实、务实、实事求是”的工作作风，构筑起多维度、立体化的宣传阵地。一是加强重视，提高层次。每次集中宣传日活动，该行分管领导和监管部门均派人到场参加，各支行行长、市行有关部门负责人均在现场积极参与各项活动环节。二是三军用命，筑牢阵地。为组织好每次宣传活动，该行均要求各支行结合自身实际，积极组织支行开展进军队、进港口、进景区、进社区、进学校、进商场、进厂区等内容丰富、各具特色的宣传活动。如：2020年的组织的4次宣传活动，活动当天，日照辖区内共计设立13个宣传服务“阵地”，同时开展了特色宣传。三是多管齐下，营造氛围。一方面，尽量形成规模，扩大影响。如：2020年9月为落实四部门组织的宣传活动，全行共计170余名人员（占全行员工人数29.1%）参加了活动，包括市行分管行长、高级经理，渠道管理部、办公室、人力资源部、运行管理部、内控合规部等部门主要负责人及有关人员，6家一级支行行长、分管行长、网点主任、部室负责人、一线员工等。另一方面，每次宣传活动均按照“传统媒体+新媒体、线下+线上”原则邀请日照电视台、日照日报、齐鲁晚报、大众网等当地各领域知名媒体全程跟踪报道活动过程，营造出良好的活动氛围。 打造日照工行特色，力求一个“新”字。日照分行精心组织每次宣传活动，不仅活动规模声势浩大，活动形式内容也新颖丰富，活动过程中亮点纷呈，各具特色，突出体现出了一个“新”字。一是新形式，党团融入。将集中活动日定为党员主题活动日、团员主题活动日，组织党员、团员积极参加消保宣传活动。集中活动当天，实现把宣传活动与党团组织活动相结合，市行直属党委、团委组成“服务先锋队”，并设立主题宣传站，各支行也结合自身特点开展不同形式的主题党日、主题团日活动。二是新做法，上下统一。 为做好宣传，该行按照“统一、规范、合规”原则，准备宣传折页、明白纸等宣传材料、宣传物料，向广大金融消费者宣传反假币、防诈骗、理财知识、贷款业务、电子银行、网络金融等金融知识，做到五个“统一”：分行统一制作宣传展架和横幅、统一制作宣传展板、统一印制宣传资料、统一制作金融知识竞赛易拉宝、统一组织主宣传站宣传人员，确保整个辖区内步伐一致、整齐划一，使活动更具力度，提升整体宣传效果。三是新内容，多点发力。 宣传活动不仅充分利用各类宣传海报、易拉宝等传统形式进行宣传展示，还创新宣传形式，如：使用LED电子屏宣传车组成亮眼的“LED车队”，在街道、网点门前、宣传站前进行巡回宣传，使得活动更加醒目，效果更加突出。同时，活动现场还设立了个人贷款、信用卡等业务专题宣传区域，在积极解答市民提出的各类问题的同时，借此契机对该行优质金融服务及产品同步进行宣传。四是新手段，增强互动。高度重视活动质量，为避免一味的单向宣传造成客户心情枯燥、情绪不高等问题，该行还创新采取了现场消保知识调查问卷、金融知识竞赛抢答等形式，客户通过参与互动即可领取宣传物料纪念品等。同时，还在活动现场进行残破币兑换、小额零币兑换等形式宣传。为丰富客户体验，真正把活动做实，让客户真正了解掌握金融知识，还设置了宣传展板，配置行内优秀内训师作为专门讲解人员，现场进行宣讲，现场解疑答惑。 工商银行日照分行组织的金融知识宣传服务活动，取得了很好的宣传效果，受到广大市民欢迎和监管部门的高度认可，今后，该行将继续按照上级行和监管部门要求，一如既往地积极主动履行消费者权益保护主体责任，做好消保宣传工作。（通讯员 张元正） |
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