“新”的环境 “心”的服务 民生银行西安锦业路支行“焕新”服务小记
时间:2020-07-04点击:次
| 这里没有催人泪下的故事，也没有可歌可泣的事迹，但这里有“点点滴滴造就非凡”的执着，还有“一朵不起眼，一片才灿烂”的豪迈。岁月如梭,时光飞逝，民生银行西安锦业路支行始终坚持“用心如一，诚信百年”的服务理念，不断提升优质文明示范窗口的服务水平和服务效率，在全体员工共同努力下创造了一个又一个亮丽的成绩。这里有最具现代感的电子银行体验区。走进民生银行西安锦业路支行的大厅，充满科技感的电子银行体验区映入眼帘，自助回单打印机、远程智能柜员机、自助出纳机、网上银行体验机、移动IPAD等设备一应俱全，让客户畅游无限，让未来银行触手可及。这里的装潢设施也富有人情味。大厅等候区的现代气息掩盖不住浓浓的人文关怀,专为残障人士设置的无障碍服务通道、残损币及小额现金绿色通、亲子活动室、全辖首创的母婴室、反假宣传站、手机加油站等，无不体现了民生银行西安锦业路支行对客户的深切关爱和差异化、个性化服务。这里还提供一站式高端服务和一对一式尊享贵宾服务模式。贵宾专属现金柜台和理财室、供客户休息闲聊的茶吧、私人洽谈室、私人影院、配有远程视频会议系统的会议室——完善的设施和专业的服务，最大限度满足高端客户的各类需求。虽然硬件环境无可挑剔，但先进完善的硬件还需软实力的提升来助推，锦业路支行的核心竞争力则是最具人性化的服务团队。为更好提升全体员工服务水平，民生银行西安锦业路支行不断充实服务队伍，提升服务人员素质，目前配有2个大堂经理以满足不同区域的不间断巡视服务。锦业路作为一个外企较多的地区，平常外国商人结算需求较为旺盛，为此还专门设置了能够提供英语服务的柜台。同时诚邀服务培训专业团队开展个性化服务培训，切实解决员工“愿不愿、可不可、会不会”的服务问题，大幅度提高员工服务水平，让每一个动作、每一个称呼、每一句话都能让客户感受到“心”的服务。用微笑迎接客户，用服务创造品牌。“新”的环境，“心”的服务，优异的平台、优质的服务让民生银行西安锦业路支行迸发出耀眼的光辉。 |
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